Los mejores KPI para medir el éxito de tu ecommerce

Los KPI o indicadores de rendimiento son esenciales para los ecommerce, estos ayudan a medir el rendimiento de las estrategias que se están utilizando para atraer tráfico al sitio web y la conversión de ese tráfico en clientes. Una vez puedas ver con claridad cuál es la estrategia que esta siendo más efectiva, será más facil medir el retorno de la inversión a corto, mediano y largo plazo. Los KPI son esenciales para un ecommerce, por eso es necesario que aprendas a escoger los mejores para medir el éxito de tu tienda en línea. 

Aunque te asegures de vender muy buenos productos y de contar con la mejor experiencia de usuario, tus KPI serán la clave para tomar las mejores decisiones en tu ecommerce. Los beneficios de esta digitalización masiva, es que de uno u otra manera se puede automatizar todo este servicio y adquirir al mismo tiempo una sólida base de datos. Pero para asegúrarte de estar haciendo un buen trabajo, debes empezar a hacerte las preguntas correctas.

En este apartado quiero no solo mostrarte cuáles pueden considerarse los mejores KPI para medir el éxito de tu ecommerce, sino tambien cómo puedes utilizarlo  en tu propia tienda en línea.

¿Qué son los KPIs o Indicadores de rendimiento de un ecommerce?

Los KPI o indicadores de rendimiento de un ecommerce, son los que te ayuda a medir el rendimiento de una tienda en línea.  Los KPI se definen por los objetivos de la tienda o marca, y las metas que desean lograr en un tiempo determinado. ¿A dónde quieres llegar el primer año? Ponerte ideas claras sobre lo que quieres lograr, es fundamental para cualquier negocio, sea físico o en línea. Bueno, en esta oportunidad los KPI son los que ayudaran a medir ese esfuezo que hiciste por lograrlos. 

Para comenzar debes tener claro donde estas, identificar a tu competencia directa y saber a dónde quieres llegar. Para esto, te recomiendo la observación y escucha activa. Aprender a identificar a tu competencia es primordial para saber qué quieres llegar a hacer, qué puedes mejorar y por dónde comenzar. Esta estrategia es algo que ya muchas compañias grandes hacen desde sus inicios.

✔Identifica a tu competencia, pensando en lo que quieres lograr y en lo que no quieres ser. 

✔Escucha activamente lo que hacen, los canales dónde lo hacen y el contenido que comparten. 

✔Dedicate a identificar si esa marca que consideras tu competencia, capta a las personas que tu también deseas captar.

✔Luego, comienza a diferenciarte y a llenar vacios que quizás ellos no esten llenando.

KPI para medir el éxito de tu ecommerce

El tráfico de tu web

Una vez creada tu pagina web, es necesario medir si esta recibiendo tráfico, pero no solo eso, también si esta opteniendo el tráfico correcto. Aunque existenten muchas formas de llevar tráfico a tu web, como la implementación de un blog, puedes invertir en una estrategia de marketing digital pensada en la unificación de las redes sociales de tu marca con tu página web.

Con herramientas como Google Analytics, podrás tener acceso a esta información de tráfico en tu web. Ver por qué palabra clave son más visitados y el tiempo que pasan los usuarios dentro de tu web. Estas metricas te ayudarán ver con claridad lo que funciona y lo que no de tu web. Incluso verificar el dispositivo con el que más acceden los usuarios. 

De esta manera si tu estrategia fue atraer tráfico a tu ecommerce desde una red determinada como “Youtube”, podras ver con claridad cuántos has logrado verdaderamente captar desde esta dirección y asi medir la efectividad de una campaña destinada en vídeo. Con Google console tienes acceso a este  panorama general de los  accesos y cuántos de ellos se transformaron en conversiones.

La tasa de conversión

Otro importante KPI que te puede ayudar a medir el éxito de tu ecommerce es la tasa de conversión. Este quizás el favorito de muchos estrategas, porque es el que mayor beneficios puede mostrarles. Para que puedas medir la tasa de conversión en tu ecommerce deberás dividir la cantidad de ventas alcanzadas por el total de visitas en tu página web. 

Como ya habiamos mencionado que no se trata solo de atraer a las personas, sino también que estas se convierta en cliente, una de las páginas debe estar preparada para esta conversión. Por ejemplo: Cuando hacemos el uso de un formulario. Si tienes una página web y tienes como objetivo atraer leads, la tasa de conversión en este caso seria medir que cantidad de usuarios que llena el formulario se esta convirtiendo finalmente en cliente.

La atracción de leads mediante formularios, es una estrategia de ecommerce bastante eficiente para las tiendas en línea. Las oportunidades de ventas son un factor primordial, porque es una oportunidad de convertir a ese usuario a la larga en un cliente fiel. Asi que asegúrate de medir, la tasa de conversión de tu ecommerce, para poder mejorar o potenciar la tecnica utilizada para esa acción.

El abandono del carrito de compra

El abandono del carrito de compra es otro KPI fundamental que debe medir un ecommerce. Saber el por qué de ese abandono, puede ayudarte a mejorarlo en tiempo real. Este comportamiento nos ayuda a entender las posibles razones por las que el usuario abandonó la compra y posibles fallas en el embudo de ventas. Cosas como ver si la página no caraga correctamente o si el cliente presente en alguna parte del recorrido problemas para seguirlo. En este KPI podrás apoyarte de los programadores y arquitectos de la página. Ejemplo: Si al ver las estadisticas te das cuenta que los abandono ocurren en una misma página siempre, podrás dirigirte tu a esa página para averiguar el posible problema. 

Como en ocasiones, también puede ser una señal para implementar una estrategia de remarketing, para atraer a un cliente distraido. Esta técnica de remarketing, también puedes hacerla con Google console y su gran asaña es que después que el usuario abandona tu página web, aun en otros sitios tu en forma de publicidad le volveras a mostrar los productos que anteriormente ya habia agregado al carrito o incluso visitado.

El costo de adquisición de un cliente (CAC)

Otro KPI importante es tener conocimeinto del costo de adquisicón de un cliente, para saber si vale la pena lo que estas invirtiendo en atraer a tu cliente ideal es esencial para ver si esta realmente siendo factible la estrategia de atracción. Para calcular el costo de adquisición de un cliente puedes sumar las inversiones realizadas para adquirir el cliente y luego dividirlo entre el número de clientes realmente conquistados en un tiempo limite, propuesto antes de comenzar. 

Con el Inbound una de las estrategias más utilizadas para la adquisicción de clientes el uso de blog y la adquisicón del tráfico organico atraves de buscadores como Google. Este permite, aunque de una forma más lenta, conseguir trafico organico a tu web y si lo haces con contenido calificado, es posible recibir resultados muy favorables. 

Si tu estrategia es buena, calcular el CAC no será un dolor de cabeza para ti, porque aunque la creación de contenido suele requerir más personal, puede ser una de las mejores para disminuir el costo de adquisición de cliente.

El ticket promedio

El KPI de ticket promedio te permite calcular el tiempo que el usuario esta pasando dentro de tu web, porque mientras más tiempo los usuarios pasen dentro de ella, quiere decir que más dinero suelen gastar. Esto puede estar muy relacionado con la experiencia de usuario, porque si en tu web es muy facil navegar y le brinda al cliente resultados de la forma correcta, existe muchisima más posibilidad que se repia esa compra.  Para calcular el ticket promedio solo necesitas conocer el valor total facturado y el número de pedidos realizados.

El valor total facturado será la fidelidad de un cliente con tu servicio, algo asi como lo el beneficio que lograr´s tener de un cliente a lo largo de la vida util de tu ecommerce. Para verlo con mayor claridad, solo debes multiplicar el ticket promedio por el tiempo de relación (¿Cuánto tiempo tienen tus clientes más fieles?) y el número de compras realizadas de los mismos.

El retorno sobre la inversión o ROI

El ROI es uno de los KPI más importantes para un ecommerce y cualquier negocio que dependa de una pagina web. Porque este te ayudaráa ver con claridad: Cuánto realmente has ganado con todo lo invertido. El retorno sobre la inversión puede medirse con la siguiente formula: Restale al beneficio obtenido la inversión total y luego esta la divides por la misma inversión total. El resultado obtenido lo multiplicas por el 100%. 

El retorno de inversión te ayuda a ver si el presupuesto que has propuesto para tu etrategia de marketing digital es el correcto y si efectivamente estas recibiendo un retorno de esa inversión.

Por ultimo, pero no menos importante. Es importante que tomes en cuenta la taza de rebote o rechazo en tu cuenta. Saber cuánto tiempo pasan las personas en tu pagina te ayudará a saber si es realmente efectiva, si solo pasa pocos segndos, puede ser una señal de que estas posicionando para palabras inadecuadas y que el usuario no esta consiguiendo respuestas adecuadas en tu contenido. 

¡Revisa todas estas KPI en tu ecommerce o negocio online y mira si realmente estas cumpliendo con el objetivo!